知っておきたいクレーム事例・対処法

このコラムはYouTube動画『知っておきたいクレーム事例・対処法』の内容と同じです。

塗装工事とクレーム

外壁塗装というのは実は結構、残念ながらトラブルがある業界になります。
国民消費者センターに寄せられる相談も、
外壁屋根に関する事が上位を独占している事実もあります。

外壁リフォームとなると塗装工事となるわけですが、
それが実態と言うことになります。

対処法は・・・

さてトラブルはもちろん　ないことに越したことはありません。
しかし、実際は多少なりとも問題が起こることがあります。

そういった時にすぐ相談・問い合わせができる業者との関係性があると良いと思います。

なにか不具合を見つけた場合、とにかくすぐに業者にお伝えください。
ほとんどの業者がしっかり対応すると思います。
業者の対応スピードこそが業者としての真摯な対応だと思います。

中にはご要望通りにいかないこともございます。
対応が難しいケースについて説明していきます。

クレーム対応できかねるケースも

厳しいケースその1 天候によるスケジュールの遅れ

基本、スケジュールを立てて施工を進めます。
工程表といいます。
事前にお客様およびご近隣に配布をしております。
しかし、台風や雨、雪などの天候によって、
予定通りに進まないケースも多々あります。

ある意味、自然相手の仕事でもあることを知っておいていただけると良いです。

工程についての考え方ですが、
公共工事や工場の新築工事はかなり厳しい工程管理がされ工程の遅れは大問題になります。
オープン間近のレストラン何度は、工程の遅れから賠償問題にもなりかねません。

雨が降っても、雪が降っても、強風でも、徹夜してでもなんとか工夫して作業を進めます。

その点、戸建て住宅のリフォーム工事の多くは工期はそこまで厳しくありません。
一つは多少ずれても迷惑がかかるのは当家のお客様だけだからです。
無理して施工して施工品質を落とすより
品質重視でしっかりやって下さいねというご要望が多いですから。

正直全天候型の現場であれば工程通りに進めることが可能ですが、

お天気都合の私たちには絶対に無理かと思います。

厳しいケースその2 塗料の臭い

メインである外壁塗料の多くは水性塗料を使用します。
有機溶剤は0ですので、あのシンナーの臭いはしません。
気分が悪くなるような事はありませんが、
それでも特有の臭いがあります。

外壁以外の屋根、トイ、軒天は水性塗料とはいかず、
シンナーが入る塗料を使わざるを得ません。
ですので完全に臭いをなくすことは不可能です。

塗料の臭いで、健康を害することはありませんが、敏感な方は稀にお見えになりますので、この場合は一時避難して頂く必要があると思います・
全行程の中で臭いがする期間は工事にもよりますが、
2週間から20日の全行程中、10日ほどですが、いつも臭うわけでもありません。
乾燥すれば臭いも消えます。

厳しいケースその3 足場による不自由さ

足場を組むとメッシュシートで覆います。

これは外に塗料や埃など、周囲に飛散しないようにするために
大変重要なものになりますので、必ず取り付けられます。

窓が開けられないため、風通しが悪くなりますし、
見通しも悪くなりますので大変鬱陶しいものになります。
また、洗濯物も部屋干しになります。

非常にストレスがかかる事になりますが、これもなんとも対策がございません

厳しいケースその4 多少の騒音

高圧洗浄時の音、足場を組む時の金属音、シーリングを撤去するときの音など、
いろんな騒音があります。



これらはどうしても消せるものではないことをご承知おきください。

まとめ

さて、いかがでしたか。
いずれにしろ、こうしたクレームなど、
事前に知っておけば、回避できたり、対処することができます。
今後のご参考になさってください。

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有限会社 三輪塗装（プロタイムズ岐阜関店）

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