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社員さんインタビュー(営業スタッフ編)

社員に聞いてみました。プロタイムズ岐阜関店(有)三輪塗装って、どんな会社?
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営業スタッフ編

外壁塗装の中でも、他とはちょっと違う三輪塗装の営業さん。ふだんは、どんなことをしているのでしょうか?そこで実際の営業さんのトークを通じて、その活動内容に迫ってみたいと思います。

  • 営業/外装担当 山本 航
  • 営業/総合リフォーム・外装担当 足立 愛子
  • 営業/外装担当 奥田 亘輝

営業二人で動く。だから、お客様も安心。

司会
三輪塗装の営業さんは、どんなことをするのですか?
足立
私たち営業は、大きく2つの役割があります。まず一つ目が営業です。お客様のところにうかがい、外壁の現地調査からお見積りの提出、契約まで行います。もう一つは生産・品質管理的な役割です。職人さんの人員調整から塗料の手配、現場の進捗管理などをします。最終的に集金までするので、はじめから最後までかかわるのが私たちの仕事ですね。
司会
三輪塗装の営業さんは、何人で動いているのですか?
山本
全員で3人。戸建てを担当しています。実はお客様のところには、営業二人でうかがっています。これは「わざわざ二人で行く」ことで、お客様に安心していただくためです。あとは、営業の育成という目的もあります。
司会
育成というと?
山本
二人で動くときは、先輩営業と経験が浅い営業が組み合わせになります。そこで先輩営業が後輩営業に、営業ノウハウなどを現場で見せていくんです。
奥田
私は入社して1年半なんですが、同行することで、すごく勉強になっていますね。
司会
ノルマはあるのですか?
足立
個人ではなく、会社全体としてノルマはあります。営業としてのプレッシャーはありますが、チームとして営業し、お互い助け合っています。
山本
あと、「飛び込み営業」はありません。お問い合わせのあったお客様に対して営業ですから、そういう意味でのストレスはないですね。

営業経験がなくても、なんとかなる。

司会
みなさん、まったくの未経験から営業を担当されたとお聞きしました。営業をすることに不安はありませんでしたか?
足立
塗装の知識がまったくなかったので、不安でした。とはいえ先輩に聞いたりするなど一所懸命に勉強しました。また二人で営業に行くので、助かっている部分はあります。
山本
私は、無口で話しをするのが苦手。だから、うまく営業できるのか、少し不安でした。そこで、社長からすすめられて営業研修に参加。営業トークなどを学ぶことができたので、不安はなくなっていきました。その気になれば、なんとかなるもんですね。
奥田
私は営業をやってみたかったので、特に不安はなかったです。「なるようになれ」と思っていたところもあるので平気でした。(笑)
司会
営業するうえで、どんなところが大変ですか?
足立
営業だけでなく、生産管理や品質管理までトータルに見ることです。営業するだけなら、負担も少ないんでしょうけど。
山本
確かに、その通りかも。ただ大変なんだけれど、これらすべては自分たちの責任で動いているので、「やらされている」感じではありません。正直、土日も働いてますが、これも自己管理のうえですから。割と好きなように動いていますね。

営業の醍醐味。それは見積りが即決したとき。

司会
営業していて、うれしかったことは?
足立
お客様が奥さんだったり、おばあちゃんのときがあります。そんなとき私が女性なので、お客様から「(女性である)足立さんだから、話しがしやすかった」といわれることですね。
山本
見積りを出して、即決になったときです。やっぱり、これは営業の醍醐味でしょう。当然、そのためにも下準備は念入りに行ってますけどね。
奥田
網戸の張り替え営業で成果をあげたことです。この網戸の張り替えは、新人研修の一つで、自分でチラシを配り、張り替え作業、集金までしました。これで20件ほど受注しただけでなく、外壁塗装の案件もいただくことができました。

働く環境が整っているのが魅力。

司会
三輪塗装の魅力は?
足立
うちの営業はやることが多い(笑)。ただ、単なる営業ではないので、いろんな経験と知識を蓄えられんじゃないでしょうか。そういう意味では営業というより、塗装のエキスパートになれると思います。
山本
自主的に動ける環境が整っているので、思う存分に能力が発揮できると思います。
奥田
三輪塗装の魅力は、いい人がそろっているところです。たとえば同じ年代の同僚とボーリングに行ったりと、とても仲良くしていますね。ときには社長や専務から誘われて、食事やお酒などもごちそうになっています。居心地がよい会社だと思います。

それぞれ目標に向かってがんばっている。

司会
営業として、これからやっていきたいことは?
山本
後輩である奥田くんの育成ですね。一日も早く、一人前になれるようサポートしていきたいと思っています。
足立
私の目標は、インスペクターの資格を取得すること。やはりこれがある、ないとでは信頼感がちがってきますから。またスキルアップにもつながりますので、ぜひ取得したいです。
奥田
一日も早く、山本さんのように一人前になることです。そのためにも経験を積み、いろいろと学んでいきたいと思っています。
司会
皆さん、それぞれ目標があっていいですね。本日はありがとうございました。
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