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失敗・クレームに学ぶ

外壁の異常変色

こちらのお宅は2004年に工事させて頂きましたが、２年も経たないうちに外壁に異常が現れてきました。
異常とは激しい変色でキナコのような黄色の外壁が赤くなって来たのです。面で言いますと南面と東西面でもっと細かく言いますと太陽光（紫外線）が直接当たる所です。(北面は正常です)
写真で言いますと左の方が赤っぽく見えると思いますがそこです。

塗料自体はしっかり密着していますし、どういう事かとメーカーを呼び調べたところ塗料中の黄色顔料の不良という事がわかりました。メーカーが作った塗料の不良です。いつも信じきっているメーカーのです。
メーカー名、塗料名は証す事は致しませんが2006年にはその塗料は改良を加えられていますので当時のものは当然販売されていません。当時この材料を使用した現場はこちらの１件だけだったので弊社の被害は他にはありませんが、材料販売店に聞いたところ他のペンキ屋さんで数件実績があったそうです。保証したかは定かではありませんが、こちらの物件は足場を掛け水洗いを行い上塗りまで全て無償で補修させていただきました。費用は全てメーカー負担です。全て認めたという事です。しかしながら本来であれば出荷した材料が塗られた全ての物件の保証をするべきだと思いますがメーカーは黙りを決め込んだようです。(2006年の出来事です)

補修完了後です。（色は当時塗った色と同じものを復帰しました）
メーカーの作った塗料に「不良なんては先ずない」と思いこんで使用していますが、やはりある時があるんです。今回は塗料自体の設計不備もあるのかもしれませんが、パーツ(成分の１つ)の不良ですから私たちには何とも防ぎようがないかもしれませんが、施主様からすればそんな事は関係ない訳で、いかにクレームに対して素早く対応するかが重要なのです

（有）　三輪塗装

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